Claro, Sabrinna! Aqui está o texto pronto para copiar e colar na página de "Políticas de Troca" do seu site.
Escrevi de uma forma profissional, blindada juridicamente (respeitando o Código de Defesa do Consumidor), mas mantendo a elegância que a Maison Lumière exige.
Lembre-se apenas de preencher os campos que estão entre colchetes, como [Seu E-mail] ou [Seu WhatsApp].
Na Maison Lumiére, nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência com o melhor do skincare coreano. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito aos nossos clientes.
Por favor, leia atentamente as regras abaixo:
Se você realizou a compra e, por qualquer motivo, desistiu, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição Obrigatória: Por se tratarem de dermocosméticos e produtos de uso pessoal, para que a devolução seja aceita, o produto deve estar intacto, lacrado em sua embalagem original e sem qualquer indício de uso ou teste.
Atenção: Por questões de saúde e higiene, não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido abertos, testados ou cujo lacre tenha sido violado, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
Custo: Em casos de arrependimento dentro do prazo, a logística reversa (frete de volta) é custeada pela Maison Lumiére.
Caso o produto chegue com a embalagem danificada, vidro quebrado ou apresente defeito no mecanismo (ex: válvula pump não funciona), pedimos que entre em contato imediatamente.
Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos aparentes.
Procedimento: Envie fotos e/ou vídeos claros do defeito para nosso canal de atendimento. Após análise e comprovação do defeito, faremos a troca por um item novo ou o reembolso integral do valor pago.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas pelo inconveniente.
Entre em contato conosco mantendo o produto lacrado. Enviaremos o item correto sem nenhum custo adicional para você e orientaremos sobre a devolução do item enviado por engano.
A Maison Lumière trabalha com marcas renomadas e produtos originais. No entanto, cada pele é única e reage de forma diferente aos ativos.
Política: Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com o resultado, fragrância ou reações de sensibilidade individual (alergias), visto que isso não configura defeito do produto.
Recomendamos sempre consultar a lista completa de ingredientes na página do produto antes da compra ou consultar seu dermatologista.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail ou mensagem para nosso WhatsApp informando:
Número do Pedido.
Nome do Produto.
Motivo da Troca/Devolução.
Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções de envio.
O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
